Standardni operativni postupci

Opće odredbe

NEO obrt za usluge, obrt je registriran za pružanje usluga privremenog smještaja i njegu kućnih ljubimaca, u daljnjem tekstu „Hotel za pse NEO“, vlasnik i voditelj obrta je Ratko Kalenik. Adresa obrta je Bukevje 25c, Bukevje, 10411 Orle, OIB: 89244314964. Objekt posluje pod imenom „Hotel za pse NEO“.

 

Postupak prijema i dokumentacija

Pri prijemu, vlasnici kućnih ljubimaca popunjavaju i potpisuju evidencijski list u koji se unose detaljni podaci o vlasniku i ljubimcu, uključujući kontakt informacije, prehrambene zahtjeve, podatke o zdravlju i odabranom veterinaru. Vlasnicima se prilikom prijema prezentiraju standardni operativni postupci, a svi podaci evidentirani su u skladu sa zahtjevima zakona o dobrobiti životinja. Vlasnik psa potpisom evidencijskog lista dozvoljava fotografiranje i video snimanje psa za vrijeme boravka u objektu „Hotel za pse NEO“, sve dok nije od strane vlasnika izričito zabranjeno. Nadalje, vlasnik potpisom jamči za potpunost i istinitost podataka koje je unio u evidencijski list, te potvrđuje da se slaže sa svim stavkama navedenima u SOP-u.

Vlasnik psa prihvaća osnovne uvjete za boravak psa u „Hotelu za pse NEO“. Osnovni uvjeti su sljedeći: važeća veterinarska knjižica, redovito cijepljenje psa protiv zaraznih bolesti i bjesnoće, stabilno zdravstveno stanje psa, zaštita psa od unutarnjih i vanjskih parazita, socijaliziranost psa.

 

Evidencijski list

Evidencijski list služi za prikupljanje i pohranjivanje ključnih podataka o vlasniku kućnog ljubimca i samom ljubimcu tijekom boravka u „Hotelu za pse NEO“. Ovaj dokument osigurava transparentnost i kontinuitet u brizi o životinjama, uz obuhvat svih relevantnih informacija.

Podaci o vlasniku: Evidencijski list sadrži ime i prezime vlasnika, adresu, OIB, kontakt broj telefona i e-mail adresu. Ovi podaci omogućavaju jednostavnu i brzu komunikaciju s vlasnikom tijekom boravka ljubimca.

Podaci o životinji: U evidencijski list unose se osnovni podaci o ljubimcu, uključujući vrstu, pasminu, spol, dob, i ime. Ovo osigurava jasno prepoznavanje i bilježenje potreba za svakog pojedinog ljubimca.

Zdravstveni status i tretmani: Zabilježeni su podaci o imunoprofilaktičkim mjerama (cijepljenje protiv zaraznih bolesti) i tretmanima protiv nametničkih bolesti. Informacije o izabranom veterinaru, bilo da je to osobni veterinar vlasnika ili ugovorna organizacija, također su uključene radi hitne pomoći ili savjetovanja.

Posebne zdravstvene napomene: također unose informacije dobivene od vlasnika o specifičnim zdravstvenim potrebama ljubimca, prehrambenim navikama, zahtjevima za socijalizaciju i ostalim važnim napomenama koje mogu utjecati na dobrobit životinje.

 

Dostupnost evidencijskog lista

Evidencijski list za svakog kućnog ljubimca u „Hotelu za pse NEO“ dostupan je voditelju objekta, volonterima i vlasniku kućnog ljubimca, te veterinarskom inspektoru kada je to potrebno. Voditelj i voloneri imaju stalni pristup evidencijskom listu kako bi osigurali potpunu brigu o ljubimcu u skladu s upisanim informacijama. Vlasnik kućnog ljubimca može u svakom trenutku zatražiti uvid u evidenciju kako bi imao pregled stanja i aktivnosti svog ljubimca, dok je veterinarskom inspektoru evidencija dostupna tijekom redovitih pregleda i inspekcija.

 

Obveze vlasnika kućnog ljubimca prilikom predaje i boravka životinje

Vlasnici kućnih ljubimaca koji borave u „Hotelu za pse NEO“ imaju niz obveza kako bi se osigurala sigurnost i dobrobit ljubimaca tijekom njihovog boravka. Prilikom predaje, vlasnici trebaju pružiti potpune i točne informacije u evidencijskom listu, uključujući podatke o zdravlju ljubimca, prehrambene navike, zahtjeve za socijalizaciju, te kontakt podatke njihovog veterinara. Vlasnici također donose hranu potrebnu za ljubimca i sve specijalizirane dodatke ili lijekove. Za svakog psa koji je pod terapijom vodi se evidencija o davanju lijekova ili drugih preparata prema podacima iz Evidencijskog lista. Ako vlasnik psa nije popunio podatke o lijekovima u Evidencijsku listu i nije obavijestio djelatnike, obrt za privremeni smještaj „Hotel za pse NEO“ ne preuzima nikakvu odgovornost za eventualne posljedice.

 

Odgovorna osoba za SOP

Izrada i ažuriranje SOP-a povjerena je Ratku Kaleniku. On je zadužen za izradu, periodičnu reviziju, te ažuriranje standardnih operativnih postupaka u skladu s važećim regulativama.

 

Upoznavanje osoblja sa SOP-om

Voditelj objekta je zadužen za upoznavanje svih postojećih i novih suradnika sa SOP-om, kao za redovnu obnavljanje znanja kod postojećeg osoblja. Pregled SOP-a vrši se periodično, kao i nakon svake izmjene u dokumentu kako bi se osigurao kontinuitet u standardima rada.

 

Dostupnost SOP-a

SOP je dostupan osoblju, vlasnicima kućnih ljubimaca te veterinarskom inspektoru i prezentira se prilikom prijema kućnih ljubimaca. Ovo omogućava transparentnost u radu objekta te vlasnicima pruža uvid u standarde brige i sigurnosti njihovih kućnih ljubimaca.

 

Opis i oprema objekta

„Hotel za pse NEO“ organiziran je kao zasebni poslovni prostor od 309 m2 koji je u nastavku stambenog prostora (kuće) vlasnika.

Hotel za pse ima dva ulaza, jedan glavni ulaz a drugi sporedni za osoblje iz stambenog dijela, četri sobe su u prizemlju opremljene s dva kilima uređaja koji omogućuju efikasno hlađenje i grijanje.

U tom dijelu je prijemni dio za vlasnike gdje ispunjavaju prijemni list, daju veterinarku knjžicu, upoznaju se sa SOP-om i ostavljaju ljubimce sa dostatnom količinom hrane na čuvanje i privremeni boravak.

 U drugom dijelu hotela u prizemlju su dvije veće sobe za starije pse, veće pse ili oboljele do dolaska vlasnika ako se pokaže potreba.

 Svaka soba ima direktni ulaz neovisno o druga dva ulaza u hotel, opremljene su jednim klima uređajem,  kao i kadom za pranje i kupanje pasa. U tom dijelu hotela je WC za osoblje, kao i priručno skladište za sanitarije i sredstva za čišćenje.

Na katu hotela su još tri sobe s klima uređajem i kupaona  s wc-om za osoblje i sredstvima za čišćenje i održavanje tog dijela hotela.

U manjim sobama kojih je ukupno sedam mogu biti smješteni po jedan do dva psa različitih vlasnika a u većim do tri psa istog vlasnika, maksimalni kapacitet hotela je do 20 pasa s dovoljno prostora za komforan boravak i spavanje.

Sobe su veličine od 9m2 do 12m2  i nude dovoljno prostora za udobnost i sigurnost pasa. Prostori su opremljeni hranilicama s pojilicama, osnovnim ležajevima, igračkama, dekicama, jastucima koji osiguravaju udobnost za privremeni smještaj pasa.

Za potrebe cijelog hotela su na raspolaganju jedna mašina za veš, dva usisavača od toga jedan suho mokri industrijski, jedan suhi, parni čistač, kao i jedan čistač s valjcima za održavanje svih podova hotela kao i dovoljni broj mopova za čišćenje komplet s kanticama za cijeđenje, također za potrebe hotela je tu i jedan uređaj za pranje pod tlakom za pranje podova kao i par velikih perača za prozore.

Cijeli hotel je dobro osvijetljen, svijetla se pale po segmentima, noćna prigušena rasvijeta je također osigurana da psi ne bi bili tijekom noći u potpunom mraku a dok se odmaraju lagano im se pušta umirujuća glazba a cijeli je prostor iznutra i iz vana pod  video nadzorom radi sigurnosti pasa.

 

Vanjski prostor

Psima su dostupne dvije odvojene livade i to potpuno ograđene, površine 2500m², pružajući psima siguran i ugodan prostor za igru na otvorenom. Radi potrebe održavanja livada hotel raspolaže svojim malim traktorom za košnju i održavanje travnjaka koji se kose dva puta mjesečno.

 

Aktivnosti

Psi u „Hotelu za pse NEO“ su smješteni, borave i spavaju u sobama a šetnje, istrčavanja, igru i nuždu u ograđenom dvorištu, odmah nakon nužde osoblje skuplja ostatke u vrćice, te su psi uvijek pod nadzorom dok borave na otvorenom. Aktivnosti uključuju najmanje tri dnevne šetnje, igru u dvorištu i slobodno kretanje unutar ograđenih prostora. Veća livada je pod svijetlima reflektora za kasnije večernje izlaske i aktivnosti, pogotovo po ljeti za uživanje nakon ljetnih vrućina. Oprema za sigurnost pasa, poput ogrlica i povodaca, koristi se tijekom svih aktivnosti na otvorenom. Dostupna im je odgovarajuća hrana u skladu sa potrebama vrste i želja vlasnika. Svježa voda je uvijek dostupna. Voditelj objekta „Hotela za pse NEO“ obvezuje se pružiti odgovarajuću njegu primjerenu dobi i zdravstvenom stanju, sukladnu naputku vlasnika o navikama i posebnim potrebama kućnih ljubimaca. Objekt osigurava dobrobit s obzirom na biološke i biheviorističke potrebe kućnih ljubimaca te sprječavanje nanošenja boli, patnje i ozljeda ili namjerno izlaganje životinja strahu.

 

Osoblje

„Hotel za pse NEO“  je privatni objekt vođen od strane vlasnika koji je osposobljen za uzgoj, brigu i čuvanje pasa . Vlasnik objekta preuzima sve dužnosti uključujući svakodnevnu brigu o psima, održavanje higijene i čišćenje prostora, te vođenje detaljne evidencije, uz vlasnika su članovi domaćinstva (u daljnjem tekstu volonteri) tj. kćer Monika Kalenik i sin Matija Kalenik koji su također osposobljeni za uzgoj, brigu i čuvanje pasa i posjeduju potvrdu o stručnoj osposobljenosti za rad s psima a koji će vlasniku pomagati u svakodnevnim dužnostima, aktivnostima i brige o psima.

 

Način prehrane

Hranu za ljubimce donosi vlasnik kako bi se izbjegla promjena prehrane dok je na privremenom smještaju. Suha hrana se čuva u zatvorenim spremnicima, dok se svježa hrana pohranjuje u hladnjaku kako bi se osigurala njezina kvaliteta i svježina. Tijekom čitavog boravka životinjama uvijek je dostupna svježa voda za piće.

Koriste se sredstva za pranje i dezinfekciju namjenjenu isključivo kućnim ljubimcima.

 

Higijena i održavanje

Prostor se čisti najmanje jedanput dnevno i prema potrebi, a površine se redovito dezinficiraju a prikom smjene pasa prostorija za boravak se po potrebi peru parnim čistačem u uz obveznu dezinfekciju, kako bi se održali visoki higijenski standardi.

 

Dnevne kontrole

Voditelj „Hotela za pse NEO“ ili volonteri provode dnevne kontrole zdravlja i stanja kućnih ljubimaca najmanje tri puta dnevno, promatrajući njihovo stanje i ponašanje. Također se dodatno provode i kontrole video nadzorom. Sve promjene uočene u zdravstvenom stanju ili ponašanju kućnih ljubimaca evidentiraju se, a o njima se obavještava vlasnika kućnog ljubimca.

 

Osiguranje dobrobiti i sigurnosti životinja

U „Hotelu za pse NEO“ provode se sve mjere kako bi se osiguralo da životinje nisu izložene boli, patnji, ozljedama ili strahu. Prilikom prijema, svakom ljubimcu pristupa se strpljivo i s razumijevanjem njegovih individualnih potreba, čime se minimizira stres povezan s promjenom okruženja. Psi su smješteni u kontroliranom prostoru s video nadzorom tako da se ljubimci mogu još bolje pratiti s mogućnošću prilagodbe uvjeta, kako bi se spriječila agresija ili strah u prisutnosti drugih pasa, ili u slučaju pojave akutnih znakova bolesti. Svakodnevne kontrole provode se radi praćenja emocionalnog i fizičkog stanja ljubimaca, te bilježenja potencijalnih znakova nelagode. Voditelj i volonteri uče upoznavajući svakog pojedinog psa prepoznati znakova stresa ili straha kod životinje te primjenjuju tehnike pozitivnog potkrepljenja za poticanje mirnog ponašanja. U slučaju zdravstvenih ili emocionalnih poteškoća, vlasnici se pravovremeno obavještavaju, a dodatne mjere prilagodbe provode se prema preporuci veterinara. Tijekom boravka u objektu, životinje uživaju u udobnom i sigurnom okruženju i brizi, a opremom poput odgovarajućih ležajeva, dekica, jastuka i igračaka, što doprinosi njihovom osjećaju sigurnosti i zadovoljstva.

Vlasnik objekta i osoblje „Hotel za pse NEO“ obvezuju se da će čuvati i ophoditi se prema psima na način da su zaštićeni njihovi životi, zdravlje i dobrobit u skladu važećim zakonima pravilnicima i deklaracijama o pravima i dobrobiti životinja sa posebnom pažnjom na ugodnost boravka u hotelu.

 

Postupci u slučaju hitnosti i uginuća

U slučaju zdravstvene hitnosti, „Hotel za pse NEO“ kontaktira veterinara po izboru vlasnika kućnog ljubimca ili najbližu dostupnu veterinarsku kliniku. Najbliža veterinarska ambulanta je Veterinarska ambulanta U Velikoj Gorici Sisačka ulica b.b, kojom je „Hotel za pse NEO“ dogovorio usluge u slučaju zdravstvene hitnosti. U slučaju uginuća životinje, vlasnik kućnog ljubimca odmah se obavještava, te se postupak zbrinjavanja provodi u skladu s važećim propisima.

 

NEO, obrt za čuvanje i brigu o kućnim ljubimcima, vl. Ratko Kalenik, Bukevje 25c, Bukevje.